Esta política informa de cómo tratamos datos personales en PueblON, también denominada EntrePueblos en algunos componentes técnicos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), la LSSI y demás normativa aplicable.
La privacidad se informa; no se usa como consentimiento general. Cuando una finalidad necesite consentimiento específico, como la analítica opcional, se pedirá de forma separada y podrá retirarse.
Resumen: PueblON no vende datos personales, no muestra publicidad de terceros y no utiliza los datos de la app con fines de seguimiento publicitario. La app trata datos para prestar servicios municipales, gestionar cuentas, reservas, pagos, incidencias, notificaciones, soporte, seguridad, diagnóstico técnico y, solo si la persona usuaria lo acepta, analítica opcional.
1. Quién trata tus datos
Responsable de la cuenta, plataforma y operación técnica:
- Nubivis S.L.
- Calle Pintor José Herreros, n.º 1, Bloque 1, Planta 4, Puerta B
- 13600, Alcázar de San Juan (Ciudad Real), España
- Contacto de privacidad: nubivissl@gmail.com
Responsable de servicios municipales: cada Ayuntamiento, entidad pública o entidad municipal adherida es responsable de los datos vinculados a sus servicios, contenidos, reservas, abonos, cobros, accesos, incidencias, validaciones y decisiones administrativas.
Nubivis puede actuar como encargado del tratamiento cuando procesa datos por cuenta del Ayuntamiento para prestar la plataforma.
2. Datos que podemos tratar
Datos de cuenta y contacto
- Identificador de usuario (uid), correo electrónico, nombre, foto de perfil, teléfono o WhatsApp si lo aportas.
- Método de acceso, fecha de alta, pueblos asociados, roles, permisos, preferencias, aceptación de documentos legales y token de notificaciones.
- Datos de contacto incluidos en formularios, reservas, solicitudes, anuncios, servicios, viajes o soporte.
Datos de uso municipal
- Solicitudes, incidencias, publicaciones, respuestas, mensajes de soporte, reservas, entradas, abonos, PueblON Pass, códigos, formularios y comunicaciones con Ayuntamiento o staff.
- Servicios utilizados, horarios, estados de reserva, validaciones, asistencia, historial de actividad municipal y preferencias de notificaciones.
Datos de pago y compras
- Identificadores de sesión de Stripe, estado de pago, importe, moneda, producto, servicio, reserva, abono, entrada, recibo, factura, reembolso, disputa o referencia de pago.
- PueblON no almacena números completos de tarjeta ni credenciales bancarias completas. Si pagas mediante Stripe u otro proveedor, esos datos se introducen y tratan en el entorno del proveedor de pago.
Datos de acceso físico y seguridad
- Acceso concedido o denegado, apertura o cierre, puerta, cerradura, dispositivo, proveedor, timestamp, usuario, reserva, abono, entrada, código, resultado, error técnico y acción de staff.
- Eventos de auditoría, cambios de permisos, logs operativos y registros necesarios para investigar fallos, usos indebidos o reclamaciones.
Contenido aportado por usuarios
- Textos, publicaciones, anuncios, descripciones, solicitudes, incidencias, comentarios, mensajes de soporte y datos introducidos en formularios.
- Fotos, imágenes, documentos o archivos que decides subir, por ejemplo en incidencias, mercado, vivienda, perfil, servicios, libros de fiestas o comunicaciones municipales.
Ubicación, direcciones y rutas
- Pueblo seleccionado, direcciones, puntos de interés, placeId, rutas, origen, destino, paradas, ubicaciones de incidencias, eventos, servicios, mercado o vivienda que introduces, buscas o eliges en la app.
- No usamos GPS continuo ni seguimiento de ubicación en segundo plano. En la versión actual, las ubicaciones se introducen, buscan o seleccionan normalmente por la persona usuaria.
Datos técnicos, diagnóstico y analítica
- Dispositivo, sistema operativo, versión de app, datos de rendimiento, logs de error, datos de bloqueo, Crashlytics, IP o identificadores técnicos tratados por proveedores para seguridad, funcionamiento y diagnóstico.
- Firebase Analytics puede tratar eventos de uso agregados o seudonimizados solo si das consentimiento separado. Puedes retirarlo desde Perfil.
Funciones de IA
- Algunos módulos pueden usar servicios de IA de Google Cloud o proveedores equivalentes para moderación, ayuda en redacción, extracción de texto de imágenes o PDF, clasificación/priorización de incidencias y mejora operativa.
- Cuando se usa IA, pueden enviarse al proveedor los textos, imágenes o documentos estrictamente necesarios para ejecutar esa función.
3. Finalidades
- Gestionar tu cuenta, autenticación, alta, verificación y acceso a pueblos.
- Prestar módulos municipales: información, tablón, calendario, incidencias, servicios, reservas, entradas, abonos, PueblON Pass, códigos y puertas compatibles.
- Procesar pagos, conciliaciones, reembolsos, soporte, justificantes y trazabilidad económica.
- Validar accesos físicos y mantener registros de seguridad.
- Enviar notificaciones necesarias o configuradas por ti.
- Permitir contacto entre vecinos, negocios, Ayuntamiento, staff o soporte cuando la funcionalidad lo requiere.
- Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos, suplantaciones, ataques y usos no autorizados.
- Moderar contenido, aplicar restricciones, revisar incidencias y mantener la convivencia y seguridad de los módulos.
- Dar soporte, resolver incidencias, depurar errores y mantener la disponibilidad de la plataforma.
- Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades, auditorías o necesidades de defensa frente a reclamaciones.
- Realizar analítica opcional cuando exista consentimiento.
4. Bases jurídicas
- Ejecución del servicio o contrato: crear cuenta, acceder a la app, tramitar reservas, solicitudes, pagos, abonos, entradas y accesos solicitados.
- Cumplimiento de obligaciones legales: contabilidad, consumo, seguridad, requerimientos públicos, normativa municipal y obligaciones aplicables.
- Interés público o ejercicio de poderes públicos: cuando el Ayuntamiento presta un servicio municipal sujeto a sus competencias.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, soporte, defensa frente a reclamaciones, moderación proporcionada y mejora técnica de la plataforma.
- Consentimiento: analítica opcional, permisos del dispositivo cuando proceda y finalidades adicionales que se soliciten expresamente.
5. Destinatarios y proveedores
- Ayuntamientos, entidades municipales y personal autorizado para gestionar sus servicios y usuarios.
- Nubivis S.L. como proveedor tecnológico, soporte y operador de la plataforma.
- Stripe u otros proveedores de pago para cobros, reembolsos, disputas, fraude y cumplimiento legal.
- Google Firebase y Google Cloud para autenticación, Firestore, Storage, Cloud Functions, Cloud Messaging, Remote Config, App Check, Crashlytics y Analytics opcional.
- Google Maps, Places y Routes cuando usas funciones de direcciones, puntos, rutas o mapas.
- Proveedores de IA, como Google Vertex AI/Gemini u otros equivalentes, cuando una función de IA esté activada.
- Proveedores de acceso físico e integraciones, como Nuki, Akiles, PueblON Gateway u otros sistemas configurados por el Ayuntamiento.
- Autoridades, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad o administraciones cuando sea obligatorio.
No vendemos tus datos personales. No compartimos datos con redes publicitarias ni brokers de datos para publicidad dirigida.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se aplicarán garantías válidas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias cuando proceda.
7. Conservación
- Cuenta: mientras mantengas la cuenta activa y durante los plazos necesarios para responsabilidades legales o contractuales.
- Reservas, pagos, abonos, entradas y accesos: durante el plazo necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, atender reclamaciones, auditoría y obligaciones contables o administrativas.
- Eventos de seguridad: durante el periodo razonable para trazabilidad, prevención de fraude, investigación de fallos y defensa frente a reclamaciones.
- Contenido publicado: mientras el módulo o Ayuntamiento lo necesite o hasta que se elimine conforme a sus reglas y obligaciones.
- Soporte: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y conservar evidencias de gestión.
- Analítica opcional: conforme a la configuración del proveedor y mientras mantengas el consentimiento.
8. Derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimiento escribiendo a: nubivissl@gmail.com
Cuando el tratamiento dependa de un Ayuntamiento, Nubivis podrá derivar o coordinar la solicitud con el responsable municipal correspondiente.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es/
9. Menores
El servicio no está dirigido específicamente a menores de 14 años. Si un servicio municipal permite la participación de menores, el Ayuntamiento responsable deberá definir las condiciones, autorizaciones y garantías necesarias.
10. Permisos de la app
Cámara
Se usa para hacer fotos que decidas adjuntar, por ejemplo en incidencias, servicios, perfiles, portadas o comunicaciones municipales. No se usa reconocimiento facial ni biometría.
Galería, fotos o archivos
Se usa para seleccionar imágenes o documentos que decides subir.
Notificaciones
Se usa para avisos de tu pueblo, cambios de estado, comunicaciones municipales, reservas, servicios, entradas, abonos o alertas operativas.
Mapas y direcciones
Se usa para autocompletar direcciones, mostrar puntos, calcular rutas o asociar ubicaciones a servicios e incidencias. No usamos GPS continuo ni seguimiento en segundo plano.
Bluetooth/NFC cuando proceda
Puede usarse para accesos municipales compatibles, validaciones o apertura de puertas mediante proveedores integrados.
Enlaces externos, pagos y Wallet
Algunas acciones pueden abrir enlaces externos, Stripe, navegadores, apps de pago, carteras digitales o tickets compatibles. Esos servicios pueden aplicar sus propias condiciones y políticas.
11. Información específica para App Store
Para la ficha de privacidad de App Store, PueblON puede recopilar datos vinculados a la persona usuaria como nombre, correo electrónico, teléfono, datos de contacto, direcciones o ubicaciones introducidas, fotos, contenido de usuario, datos de soporte, ID de usuario, identificadores de dispositivo, historial de compras, interacciones con el producto y diagnósticos técnicos.
Estos datos se usan para funcionalidad de la app, seguridad, soporte, pagos, servicios municipales, diagnóstico técnico y analítica opcional. No se usan con fines de seguimiento publicitario.
12. Cambios
Publicaremos la versión vigente en la app y en esta página. Si un cambio requiere nueva aceptación de condiciones o información actualizada, podremos solicitar que revises o aceptes la versión aplicable antes de seguir usando la app.